退款政策

適用範圍與資格

退款僅適用於已支付訂金或服務費、且符合下列條件之案件。免費諮詢與尚未簽約之估價不涉及退款。

申請期限

請於付款日或約定服務開始日（以較早者為準）起十四日內，以書面（電子郵件）提出退款或取消請求。超過期限且服務已依約啟動者，改依部分退款或改期條款處理。

全額退款

符合以下情形之一，可申請全額退款：我們因故無法於約定期間提供服務；或您在服務正式啟動前（尚未進行程式庫存取、訪談或工作坊準備）取消，且距首次約定服務日至少五個完整工作天。

部分退款

服務已開始但尚未交付最終報告或完成工作坊時，得依未完成比例退還剩餘費用。已完成之訪談、盤點時數與中繼文件，按報價比例扣除。若最終交付物已提交，原則上不再退款。

不退款項目

• 已完成的決策簡報、書面報告與工作坊當日服務
• 因客戶未依約提供必要存取或資料，導致時程空轉而已排定之工作天
• 第三方工具授權、差旅（若合約另行約定且已實際發生）等代墊費用
• 資訊性報價討論與售前諮詢時間

取消與改期

工作坊或簡報改期：於原定日前三個完整工作天通知，可免費改期一次。逾期通知或當天缺席（no-show），該場次費用不予退還，但可在三十日內付費重約。稽核案件取消適用上文全額／部分退款條件。

訂金

標準作法為簽約後收取報價金額百分之三十作為訂金以保留檔期。若您符合全額退款條件，訂金併同退還；若已開始工作，訂金先抵扣已提供部分。

已開始之工作與材料

一旦我們已存取程式庫、完成訪談或產出中繼風險清單，即視為工作已開始。客戶預先提供之文件仍屬客戶；我們為案件製作之草稿在退款結清前得依合約限制交付。

退款流程與處理時間

請寄信至 hello@automation-architect.digital，主旨註明「退款申請」，並附合約編號、付款證明與原因。我們於五個工作天內確認受理，並於確認後十四個工作天內，以原付款方式或雙方同意之銀行轉帳退還。匯款手續費依實際發生由雙方依合約負擔。

例外

若個別合約另有書面約定，以該合約為準。法定強制規定優於本政策。

聯絡

退款與取消窗口：hello@automation-architect.digital · +886-4-25229843 · 46 Fengnan St., Fengyuan, Taichung Hsien